─ Gestión de contracargos digital
Apptividad orquesta cada disputa desde el formulario inteligente hasta la resolución en las franquicias. Sin retrabajos, sin perseguir al cliente por evidencias, sin digitar a mano en portales de marca.
─ La propuesta de valor
Una operación automatizada 24/7asume la captura, evaluación yelaboración de todos los insumos para la presentación ante las franquicias. Solo los casos que exigencriterio humano llegan al analista, permitiendo que su equipo pase de operar asupervisar.
Gran parte de los casos seresuelven en la etapa de validación mediante reglas de negocio, seguros,reembolsos o correcciones tempranas. Esto evita llegar al ciclo formal dedisputa, lo que se traduce en menos volumen, costos y fricción.
Mediante un lenguaje sencillo y unflujo guiado, el usuario puede solicitar un contracargo en minutos. El procesoelimina la necesidad de repetir datos o recibir llamadas para entregarevidencias, manteniendo al cliente informado hasta el desenlace.
Los cinco pasos del flujo, funcionando de extremo a extremo.
Journey autoservicio. El cliente autenticado levanta su reclamo desde la app.
Journey asistido. Un agente captura el caso con identificación y validación de tarjeta.
Matriz documental dinámica. Pide las evidencias correctas según el caso.
Evaluación en tiempo real. Conexión con el core y los seguros para decidir la ruta.
Elimina el 80% de los retrabajos.
Elimina los reportes incorrectos.
Reduce la dependencia del contact center..
─ El flujo, paso a paso
Cada caso avanza por el flujo y la plataforma decide en cada punto qué ruta tomar. Solo lo que realmente lo necesita llega a un analista; el resto se resuelve solo.
Le mostramos el flujo completo funcionando sobre su operación, con sus reglas y su marca.
