─ Gestión de contracargos digital
Apptividad orquesta cada disputa desde el formulario inteligente hasta la resolución en las franquicias. Sin reprocesos, sin perseguir al cliente por evidencias, sin digitar a mano en portales de marca.
─ La propuesta de valor
Una operación automatizada 24/7 realiza la captura, evaluación y elaboración de todos los insumos para la presentación ante las franquicias. Solo los casos que exigen criterio humano llegan al analista, permitiendo que su equipo pase de operar a supervisar.
Gran parte de los casos seresuelven en la etapa de validación mediante reglas de negocio, seguros, reembolsos o correcciones tempranas. Esto evita llegar al ciclo formal de disputa, lo que se traduce en menos volumen, costos y fricción.
Cada tarea que la plataforma automatiza (captura de datos y evidencia, clasificación, digitación en los portales de franquicias y seguimiento del caso) es una tarea que su equipo ya no tiene que hacer. Menos horas invertidas por caso significan un costo de operación más bajo, sin necesidad de crecer el equipo.
Los cinco pasos del flujo, funcionando de extremo a extremo.
Journey autoservicio. El cliente autenticado levanta su reclamo desde la app.
Journey asistido. Un agente captura el caso con identificación y validación de tarjeta.
Matriz documental dinámica. Pide las evidencias correctas según el caso.
Evaluación en tiempo real. Conexión con los sistemas de tarjeta y seguro
Elimina el 80% de los retrabajos.
Elimina los reportes incorrectos.
Reduce la dependencia del contact center..
─ El flujo, paso a paso
Cada caso avanza por el flujo y la plataforma decide en cada punto qué ruta tomar. Solo los casos que realmente lo ameritan llegan a un analista; el resto se resuelve solo.
Digitalice la gestión de principio a fin, elimine los re-trabajos operativos y responda con la agilidad que sus finanzas y sus clientes merecen.
